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2025年，作為“十四五”規劃收官之年、“十五五”規劃謀篇布局的關鍵節點，徐州以一場“輝煌‘十四五’‘徐’寫新篇章”擴大內需提振消費專場新聞發布會，系統梳理五年來消費升級成果，擘畫未來消費高質量發展藍圖。徐州市商務局、徐州市文廣旅局、徐州市市場監督管理局及新沂市、云龍區相關負責人出席發布會，從政策落地、業態創新、服務升級等多維度回應社會關切。
消費環境持續優化 維權保障筑牢安心底線
“十四五”期間，徐州市市場監督管理局以“七個一”維權新機制為根基，“五心”工程為支撐，構建起全方位消費環境優化體系。創新推出消費投訴公示、企業維權服務站等一體化舉措，推動1660家單位承諾無理由退貨，發展1164家一鍵和解承諾單位及888家ODR在線糾紛解決企業，讓消費維權更高效。
以“彭城七里”示范街區為標桿，打造“質量可溯、明碼標價、服務貼心、維權便捷”的放心消費場景，帶動“放心消費示范集聚區”建設全面推進。通過12315熱線、APP、微信小程序等多渠道融合維權平臺，五年來累計處理咨詢73.45萬件、投訴舉報47.51萬件，為消費者挽回經濟損失1.09億元。展望“十五五”，該局將以數字化平臺建設為核心，推進合規監管前置與信用分級賦能，構建跨區域維權協同機制，打造蘇皖魯豫消費樞紐的“徐州經驗”。
消費規模穩步攀升 多元場景激活市場活力
徐州市商務局數據顯示，“十四五”期間徐州消費市場規模持續領跑蘇皖魯豫交界地區。2021至2024年，社會消費品零售總額增幅分別位居全省第1、第2、第3、第2位，2025年1-10月完成3770.2億元，增速5.9%，總量與增幅分列全省第3和第1位。
