據大米video微博客戶端消息顯示，在新疆烏魯木齊把游客當家人的“傻導游”祁秦在@路人甲旅行記鏡頭記錄下幾天內成為抖音百萬粉絲博主，而后又被央視點名稱贊，目前已從事把控“司導”的服務標準相關工作，算是升職了。當前，“新疆導游小祁升職了”等相關話題引發廣大網友關注，討論度直線上升。
圖源：網站截圖
一、輿情統計與走勢分析
【資料圖】
在中國文化傳媒集團輿情監測系統，以8月30日0時至8月31日14時為周期，以“新疆”、“導游”、“小祁”、“升職”等為關鍵詞進行信息檢索發現，監測期內的輿情高點出現于8月31日10時，目前輿情熱度有所回落。
圖：輿情關注走勢圖
8月31日8時前后，大米video在微博客戶端發布了新疆導游小祁通過真誠服務爆火之后的工作現狀的相關視頻。對此，@中國網直播、@新疆廣播電視臺、@云南網和@湖南日報等多家媒體進行轉發，輿情熱度迅速攀升。
8月31日10時，#新疆導游小祁升職了# #新疆導游小祁總結自己走紅原因#等相關話題登上微博熱搜榜，引發眾多網民討論，輿情熱度持續升溫，當日實時傳播信息量為768條。此后，輿情逐漸回落。
截至8月31日，從信息分布情況看，監測時間段內，監測到總信息2032條，微博1984條，客戶端26條，網站12條，視頻9條，微信1條。從媒體渠道來看，客戶端和微博是輿情信息傳播的主要渠道，分別占比97.64%和1.28%。
二、網民評論
對與本次事件相關的“新疆導游小祁升職”“新疆導游小祁總結自己走紅原因”等話題的相關網絡評論匯總后發現：
圖：網民評論分布圖
一是，被小祁的真誠所打動，占比43.4%，典型網友評論如下：
@酋長的部落格：任何時候，服務行業都需要真誠，真誠的付出也一定會有回報，我們的真誠不是為了回報，但是回報是為了讓真誠值得！
@渡了瘋：真誠的人值得呀，之前刷到他的視頻，感覺是一個非常熱情真誠的人。
@迪迪815815：一路看過來他的故事，只想說真誠做人，好人必有好報。
二是，對小祁的工作態度給予肯定，占比37.15%，典型網友評論如下：@四月在等五月：這就是專業！是真心對待工作的。
@香香是個小可愛啊：小祁對待工作兢兢業業，未來可期的。
三是，希望遇到更多像小祁一樣的導游，占比19.45%，典型網友評論如下：
@al麻花：有幸去過南疆，希望下次去北疆的時候能碰到小祁這樣的導游。
@麻花辮子0414：6月份跟團去了一次新疆，新疆真是個好地方。但是也踩了坑，希望多一點導游小祁這樣的人。
三、輿情點評
在7月@路人甲旅行記純游客視角記錄下真誠到“有點傻”的導游小祁，憑借服務出圈的小祁榮登7月抖音熱榜TOP1的話題，如今的抖音粉絲量一路從400漲到了350多萬，@浪浪星球新疆小祁是這個夏天最熱直播間之一、最熱文旅創作者之一。小祁“升職”的相關新聞再次登上熱搜。到底是怎樣一位導游，能讓全國網友為他叫好？而我們，到底期待旅行時遇到一個什么樣的導游？
從媒體資料中我們不難看出，導游小祁之所以受到網友廣泛關注和追捧，除了自媒體的傳播造勢外，更是源于其淳樸厚道的品質和真誠貼心的服務。可以說，導游小祁的做法為廣大同行樹立了正面典范。這也說明，導游具備豐富的旅游知識和專業技能，并且注重態度和服務質量，關注游客的個性化需求，提供多元、貼心的服務，就能讓游客乘興而來、滿意而歸，爭取更多回頭客。
隨著我國旅游市場的加快恢復和國際旅游市場的逐步開放，導游作為旅游服務的重要組成部分，更應不斷提升服務質量和游客體驗。雖然，當前確實存在部分導游服務亂象，有些害群之馬侵害了游客權益，甚至損害了旅游目的地的形象。但小祁的走紅說明，專業和真誠永不過時，能換來人心和口碑，也能贏得“流量”和實實在在的生意。旅游作為服務行業，需要格外注重服務體驗和口碑效應。人們贊賞“小祁”，是對他專業素養和真誠服務的高度認可。同時，還讓我們看到了消費者對高品質旅游體驗的強烈期待。當前，我國已全面進入大眾旅游時代，隨著旅游市場的日趨成熟，人們的旅游消費需求也逐步從同質化、單一化向差異化、個性化、多元化升級，消費者對旅游服務的期待值越來越高。旅游作為以人為主體的服務行業，導游更應充分挖掘客戶需求，注重提升自身業務水平，不滿足于泛泛游覽，能帶領游客詳細了解一座城市的風土人情和文化底蘊，做到“上知天文地理、下知逸聞瑣事”，真心實意、設身處地為游客提供稱心如意的旅游服務。
當然，導游小祁走紅只是一個開始，往后還需要善用自己手中的流量，不斷以真誠的態度和貼心的服務贏得游客的信任和滿意度。只有這樣，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，才能為自己和行業帶來更好的發展機遇。未來，旅游業發展要更加注重旅游人才的培養和引進，培育更多像小祁這樣的導游，為旅游業健康發展提供堅強的人才支撐。文化和旅游業的高質量發展，需要消費需求的激發，也需要優質服務、精細管理等共同支撐。
責編：裴亞楠 二審：唐志成三審：趙婷
